Processamento do Pedido

Todos os pedidos são processados entre 2 e 4 dias úteis (desconsiderando finais de semana e feriados), após o recebimento do e-mail de confirmação do pedido.

Caso o seu pedido tenha sido feito pela opção Boleto Bancário o tempo entre o pagamento e a compensação bancária pode chegar a até 5 dias úteis.

Após o pedido ser processado e o pagamento constar em nosso sistema, os próximos passos serão: separação, embalagem e despacho do pedido. Este processo leva geralmente cerca de 2 a 5 dias úteis. Você receberá outra notificação quando seu pedido for enviado.

Status do Pedido

Quando o pedido for enviado, nós mandaremos uma notificação por e-mail com o número de rastreamento para que você possa acompanhar o status do seu pedido. Por favor, aguarde até 3 dias úteis para a atualização das informações de rastreamento de pedidos no site dos Correios ou da transportadora, ou através da página Acompanhar Pedido em nosso site.

Caso o rastreamento não funcione em nosso site, por favor, solicitamos que tente pelo link: http://www.correios.com.br/sistemas/rastreamento.

Cabe ressaltar que as atualizações de rastreamento disponibilizadas pela empresa de logística não são atualizadas no sistema imediatamente, podendo ocorrer delays nas atualizações reais do pacote.

Por ser uma encomenda internacional, para que o rastreamento esteja disponível no site dos Correios, é preciso que haja deslocamento do produto até o Brasil e, por isso, pode demorar alguns dias para que ocorra a atualização do código de rastreio no sistema.

Após a chegada do produto ao Brasil, é comum que ele fique retido durante algum tempo nas agências alfandegárias de Curitiba ou Rio de Janeiro, devido a lentidão do processo da Receita Federal na nacionalização e liberação de todos os pacotes que chegam ao país.

Se você não receber seu pedido em até 25 dias úteis após receber o e-mail de confirmação de envio, por favor entre em contato conosco pelo contato@lojavillage.com, informando seu nome e número do pedido para que possamos resolver seu problema.

Prazo de Entrega

Os produtos do nosso site são enviados diretamente das fábricas localizadas na Europa e Ásia. São produtos selecionados de forma criteriosa por nós e de ótima qualidade.

O prazo de entrega para qualquer lugar do Brasil varia de 15 a 25 dias úteis após o envio da fábrica.

Este prazo pode variar dependendo da agilidade dos Correios e da alfândega. Caso ocorram atrasos ou imprevistos no país de origem, o prazo de entrega poderá ser estendido por mais 15 dias úteis.

Se acaso houver atrasos alfandegários e a encomenda ficar retida no Brasil, este prazo até a liberação não conta como prazo de entrega.

Tomamos cuidado para escolher fornecedores que além de preço e qualidade, também agilizam o tempo de envio.

Passado o prazo estipulado, caso os correios não estejam de posse de seu pedido entre em contato imediatamente conosco para verificarmos junto aos nossos fornecedores.

Confirmando que existe um problema na logística de seu pedido (como extravio ou não cumprimento do prazo de entrega), efetuamos o reembolso do valor relativo às compras efetuadas que tiveram esse problema, imediatamente, após estas etapas de verificação.

Observações importantes:

Endereço incorreto

O envio dos produtos será realizado para o endereço que o cliente solicitar. Portanto, para que não haja empecilhos para a entrega da sua encomenda, pedimos atenção no momento de preencher o endereço no qual deseja receber o seu pedido.

A loja não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos realizados nela. Caso ocorra o endereçamento incorreto ou incompleto, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente e não serão realizadas outras tentativas de entrega naquele endereço, sendo necessário que o cliente realize um novo pagamento de frete (valor de envio + taxa dos correios) para o reenvio do produto.

Importante: Em caso de a entrega não ser realizada devido a divergência no endereço informado pelo cliente, ele não tem direito ao reembolso.

Destinatário Ausente

Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios realizam três tentativas de entrega dos produtos e caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhum das tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço, sendo necessário que o destinatário do pacote realize a retirada dele na agência dos Correios em até 7 dias corridos.

Caso o destinatário da encomenda não tenha realizado a retirada, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto.

Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado pela Página de Rasteiro, utilizando o código de rastreio fornecido.

Alfândega

O decreto de Lei 1.804/80 sobre importações deixa claro que todo Brasileiro tem o direito de importar produtos de até $100USD (Dólares americanos) sem nenhuma taxação. A grande maioria de nossos produtos se encontram bem abaixo deste valor, não gerando qualquer problema desta natureza com a Alfândega.

Além disso, a nossa loja realiza toda a demanda documental para que o produto possa ser enviado para sua casa sem cobranças. Entretanto, os casos de produtos taxados são raros, mas podem ocorrer. Nesse caso, o valor deverá ser pago pelo cliente no momento da retirada do produto na Central dos Correios e será reembolsado em créditos para novas compras na loja.

 

Compra 100% Segura